心理咨询行业规范化和专业化都有待强化。

国内心理咨询行业发展历程时间不长，到了2000年之后才真正迈入高速发展时期。

复旦大学心理健康与教育中心心理咨询师陈倩向《消费者报道》记者介绍，2000年之后，国家愈发开放，还加入了WTO，国外心理咨询专家和机构开始进入中国，开展相关培训和教育工作，越来越多人开始了解心理咨询服务，也越来越重视这项服务。尤其是2008年发生了汶川地震，这件事让大家深刻意识到，国内相关人才的储备情况与心理援助的实际需求之间，存在着巨大差距，这种差距吸引了更多人投身心理咨询行业。”

和大多数突然兴起的行业相似起底情感咨询服务③：收费看人下菜，霸王条款致维权困难重重，心理咨询行业在近十几年快速发展的过程中，出现了野蛮生长、好坏混杂的情况，情感咨询服务就是其中之一 。陈倩补充说，心理咨询里没有“情感咨询”，更没有以挽回等作为明确目标任务的服务，（情感咨询服务公司）实际上是在钻空子 。

据天眼查信息，《消费者报道》此次接到投诉的情感咨询公司多是成立不到十年的中小企业。幸福有方（广州）咨询服务有限公司（下称“幸福有方”）成立于2018年8月，注册资本100万元。广州唯情心理咨询有限公司成立于2021年11月，注册资本500万元。广州有物文化传媒有限公司（下称“有物文化”）成立于2021年12月，注册资本100万元。天津泓悦健康管理有限公司成立于2023年12月，注册资本100万元。

从消费者投诉内容来看，这类公司在运营过程中普遍存在操作不规范的情况，具体表现为收费标准不明确，人员从业资质欠缺，合同中存在霸王条款等 。

收费标准混乱

多位消费者对《消费者报道》记者表示，在与情感咨询机构签合同之前，该机构的相关工作人员会以经济差异、文化差异等因素会影响一段感情作为理由，收集他们个人的信息，还会收集他们想要挽回对象的个人信息，这些信息涉及年龄、职业、月收入甚至存款等情况 。

（收集消费者收入等个人信息 图源：消费者提供）

消费者们与其他消费者进行了沟通，之后发现合同金额不一致，于是他们开始质疑，收集个人信息的流程实际上是在为“量身定制合同”做准备。山东消费者夏薇对《消费者报道》记者说，她和有物文化签订的第二份合同，内容是《做高情商女人 从情绪管理开始》等6个数字课程，合同金额为5.54万元，合同期是一年，这里的合同期指学习会员有效期，然而后来其他学员告诉她，实际上半价就能买到 。

（图源：夏薇提供）

广州沐光咨询服务有限公司两位消费者出示的合同条款显示，该公司为两位消费者提供的其中一项服务是即时通讯软件咨询服务，然而收费标准不一样，分别是800元/小时、1500元/小时。幸福有方两位消费者向《消费者报道》出示的合同表明，同样包含“亲密关系构建/重建”内容的合同，金额分别是7.8万元、近3万元。

（咨询服务收费标准不同 图源：消费者提供）

对此，幸福有方回复《消费者报道》记者称，公司的主要业务是根据客户问题提供一对一解决办法，客户自身状态和需求具有多样性，这导致实际操作中可能存在个别客户价格偏差，公司成立之初有明确价格表，针对每个服务项目设定了标准定价，为客户提供清晰价格参考，确保服务价格透明度。

这套说辞和临床心理咨询服务的收费标准全然不一样。陈倩向《消费者报道》记者说明，心理咨询服务一般每节课时长为50到60分钟，收费是依据咨询师的年资来定价的。像新入行的咨询师每节收费100元、200元广州正规调查公司，专家每节收费1500元、2000元。这类似医院的普通门诊、专家门诊、特需门诊，都是会明码标价并且公开张贴出来的。“如果是根据各个消费者情况的不同而收费不同，这是不对的。”

营销诱导透支消费

消费者面对“升级”服务的游说表示“差钱”时，多家情感咨询服务公司的销售人员会鼓动消费者刷信用卡，这些公司的“导师”也会鼓动消费者动用花呗，而且除了收费标准混乱之外，还有这种情况 。

在广州启源服务有限咨询公司购买服务的消费者李栗（化名），对《消费者报道》记者表示，她支付3000元开启VIP服务后，“导师”称她和男友情况复杂，劝她升级为双向介入的服务，遭拒后又游说她再充值6600元 ，“导师”还多次引导她通过动用花呗、借呗、京东白条以及向朋友借款等方式筹款缴费。

陈倩向《消费者报道》记者透露，几年前，她受到一位同行的邀约，这位同行是某知名婚恋机构的心理咨询师，邀请她去该机构工作。陈倩到了那里后发现，该公司心理咨询师的收入，与留住的来访客户数量有关，还和增加客户的复购率等挂钩，并且设有相关考核。基于这些情况，陈倩拒绝了同行的邀请。商业的目的与咨询师的工作伦理相互矛盾，心理咨询师不可以借助客户的焦虑、抑郁等来谋取钱财，也不能利用客户的弱点去吓唬他，使其花费更多金钱 。

在心理咨询过程中，咨询师会让来访者认识到，在亲密关系里该如何与对方互动，在重要关系里又该如何与对方互动，以及如何表达情感，并且咨询师不会把来访者的感情问题归因为他们不够美，或者不够有魅力等情况 。陈倩觉得，将感情问题归结为上述因素，仅仅是相关服务提供者诱导签订合同的一个借口罢了，正规的心理咨询会在约定的时间进行，会在约定的地点开展，会依照事先约定好的规则，去讨论来访者想要讨论的话题，但凡存在其他东西那都是违规的。

监管有待加强

然而，如《消费者报道》前期报道提到的，多家情感咨询服务公司都会要求消费者先付款，款项支付之后才出示合同，这在无形中使得消费者忽略了对合同内容，尤其是重要条款的关注。

据了解，在消费者购买服务之前，销售、“导师”常常宣称“你的问题很简单”“很快能挽回”等内容，然而，相关机构与消费者签订的格式合同里，相关条款内容是“乙方承诺会尽职提供咨询服务，不过不能对结果做出百分百承诺” 。

此外，合同里有关一方终止服务的违约责任条款明显不合理，幸福有方的合同规定，甲方即消费者，若遇不可抗力因素提出终止服务，要向乙方支付协议总费用20%的违约金，而乙方未提供服务且单方面终止服务，违约责任仅是退回未提供服务的对应费用，广州思藤信息咨询的合同也有类似规定。

幸福有方（左边）、思藤咨询（右边）关于违约责任的规定，图片来源为消费者提供 。

北京市中闻（上海）律师事务所的何海洋律师，在接受《消费者报道》记者采访时称，不可抗力是一种客观情况，这种情况不能被预见，不能被避免，也不能被克服，若当事人一方因不可抗力无法履行合同，那么根据不可抗力所产生的影响，部分或者全部免除责任，不过法律另有规定的情况除外。消费者因不可抗力致使双方签署的合同无法继续履行，进而终止了合同，在此情况下，仍然要求消费者承担协议总金额20%的违约责任，这明显不合理。

此外，何海洋律师还指出，服务提供方单方终止协议，仅按照“按剩余天数退还相应比例的费用”的标准来承担违约责任，这是不合理的。消费者购买的是服务，他们想通过服务达到一定目的，服务提供方单方终止协议可能使整体服务效果严重打折扣，导致消费者合同目的落空，此外，若服务提供内容与服务期限无关，仅按剩余服务期限退还费用不合理，何海洋律师认为，这样的约定存在权利和义务不对等。

据了解，在2024年9月至10月期间，夏薇曾多次拨打12345政务服务便民热线对有物文化进行投诉，然而这些投诉最终都因有物文化拒绝调解而结束 。

有物文化公司注册地市场监管局给夏薇回复的短信表明，有物文化向监管部门讲，投诉人也就是夏薇没有接受退还七万元费用的方案，该公司不再减免费用并且拒绝调解，愿意依据合同来解决纠纷。然而夏薇对《消费者报道》记者说，自己从来没有收到有物文化关于退费以及调解的沟通。当下，她正开始着手向有物文化提起民事诉讼。

（市场监管部门的回复 图源：消费者供图）

值得一提的是，2024年7月，思藤咨询成为广东省心理咨询师协会的副会长单位。2024年8月，幸福有方也成为广东省心理咨询师协会的副会长单位。一位不愿具名的消费者对《消费者报道》记者称，其曾向该协会反映协会某副会长单位在提供情感咨询服务时出现的低价引流、推销高阶服务等乱象，然而未得到明确答复。

2025年2月13日，《消费者报道》记者再次联系了广东省心理咨询师协会，询问会员单位被投诉运营不合规的问题，一位工作人员表示，会把所反映的问题反馈给幸福有方和思藤咨询挽回情感收费，若问题属实，协会会考虑让二者进行整改，不过截至发稿时，《消费者报道》记者没有再收到后续反馈。

陈倩觉得，整治行业乱象应从工商监管或者立法方面入手，并非要让消费者成为能辨别各行各业中好坏商品的专家 。关键是要让行业环境变好，从而让消费者能安心买到自己所需的服务 。

显然，心理咨询行业发展仅十几年，其规范化和专业化都有待强化，所以，该行业的前路仍漫漫 。

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