2025年上半年，“网上信箱”总共收到来信3199封，为民众提供帮助1941次，处理了民众反映的各类问题1318件，通过核查信息打击了违法犯罪活动21起，成功捕获违法人员112名；关于执法的投诉信件数量较去年同期减少了26.2%；收到了122封感谢信茂名正规私家调查公司，比去年同期增加了29.8%。

在广东省茂名市，茂名市公安局的“局长信箱”并非仅仅是一个网络渠道，它背后反映了一系列显著成效，这些成效源于茂名公安部门实施的有效措施，包括即时响应机制，逐级推动责任落实，以及提前介入处理问题，这一系列做法形成了具有实际效果的工作方法组合。它更像是全天候开放的“警民交流平台”，突出思想交流、重视事前调解、落实法治程序的“茂名模式”，确实将民众置于首要位置，做到“民众有诉求，我们必定回应”。

24小时“不打烊”的诉求通道

茂名市公安局“局长信箱”专项工作组全年不停歇运作，针对民众反映、询问等信件展开全天候即时处理。一旦识别到“裁判失当”“态度恶劣”等特定表述或敏感问题，工作组职员即刻行动，迅速通报并推动相关机构，责令其在规定时限内完成答复。

公安收到群众来信解封并扩大路口

四月份十五号，冯某东通过书信反映茂名某公安部门行事不合规，信件处理小组立刻着手办理，相关单位依据信息迅速细致查证茂名私家侦探公司那家靠谱，三天之内跨越遥远距离寻访到十八位涉事人员，收集了三十七份证明文件，证实他所述内容没有根据。不过调查过程中发现，该公安部门在处理涉案物品时存在漏洞。因此，把那个派出所当作反面范例，召集全城各派出所，推行一个星期的执法问题集中修正，彻底找出不足之处并加以弥补。

一旦碰上容易让人怀疑或许在偏袒的情况要怎么处理？茂名公安机关的做法是：实施上级直接监督。这种做法能够彻底消除下级机构可能形成的包庇现象。

六月份二十号，卢某利用“平安厅”信箱反映情况，指责茂名地区某县级市公安局交通管理部门缺乏行动力，没有妥善解决其妻子在交通事故中离世后的相关处理问题，导致其家庭生活陷入窘境。茂名市公安局迅速启动升级调查程序，市局信箱专项工作组与法制单位共同介入核实，确认交警执法程序无误茂名私家侦探公司那家靠谱，同时查明事故发生当日，执勤民警已联系保险公司先行支付了1.8万元医疗费用，并在此后不断跟进，最终促使保险公司同意预付其配偶的安葬开销。6月24日，该局领导亲自接待了来访者，家属对公安机关的积极斡旋表达了诚挚谢意。这种“执法程序得当，民众感受不佳”的情况，促使市公安局核心负责人进行反思，是否能够进一步深入，在严苛的法律规范之外，融入更多人性化关怀？

茂名公安构建了针对重要信件的处理流程，即快速受理、升级审查、按时完成，形成完整的管理体系，使公众监督更具威慑力，显著减少了敷衍塞责的现象。

从“救火员”到“防火队”的前置干预

茂名公安着力将信箱建设成感知社会动态的“风向标”，识别潜在风险的“预警台”。信箱工作组积极分析信件标识和文字信息，彻底检查其中存在的各类问题与隐患。

根据实际工作要求，信箱专项工作组设立了快速上报系统，该系统能够直接对接局里核心负责人。

5月3日晚上，专班收到了邓某的一封信件，信中提到茂南区某条道路经常发生大型货车和工程车超载、超速、不遵守红绿灯以及不避让行人等情况，请求交通管理部门予以关注。信箱专班经过研究，认为该路段存在严重的交通安全风险，很容易导致交通事故，可能会对民众的生命和财产安全造成威胁，于是立即向局里主要负责人进行了汇报。局里主要负责人在接到报告后，立刻指示交通管理部门要对此事进行重点处理并确保落实到位。

交管部门开展多次专项打击行动

自5月4日零点开始，交警二大队调配人员不断进行案件侦查，对交通违规行为进行整治，联系周边建筑单位管理者进行谈话，在关键位置设置检查点并加强巡查力度，同时增设了电子监控装置。此举措之后，共查处了14例相关交通违规事件。5月9日，交警二大队向邓某通报了处理进展，他对于治理成效表示认可。

上半年，茂名市公安局核心负责人信箱专项工作组直接接收信件共计1114封，针对其中561封提出了明确指示。局内相关主管领导持续监督各项承办工作的进展，全市各区及县级市公安局的主要负责人和各警种领导部门整理提交了超过480份核查回复材料。

6月1日，关某钊通过书信告知，其兄长在土地争议中被叔叔持利刃追击，同时附上了相关视频画面截图。信件处理小组随即展开跟踪处理茂名哪里有可靠的外遇调查公司，辖区派出所当班警官收到信息后立即展开调查，很快处理了该案件，并积极联络当地政府部门，对土地争议实施多种方式调解，促进问题在初始阶段解决，成功避免了事态恶化。

茂名公安机关构建的“提前分析+直接通报+持续监控”风险防范体系，促使工作方向从被动处理紧急事件转为主动预防潜在问题。今年前六个月借助风险直接通报途径，全部收到的144封风险信息都获得了迅速且有效的处置。

执法公信力的“温度”持续攀升

茂名市公安局“局长信箱”的实践表明，民众的来信并非一种麻烦，而是加强警民之间联系的沟通纽带。

2025年上半年，“平安厅”茂名市公安局“局长信箱”收到的信件数量和写信的人数，与去年同期相比，分别增加了25%和34.4%。在同一个时间段内，12389举报投诉平台的信件数量和投诉人数，却比去年同期减少了17.9%和18%。信访平台的信件数量和信访人数，也比去年同期分别降低了5.5%和5.3%。现在，通过茂名市公安局“局长信箱”向“平安厅”提出意见建议，是当地民众反映情况的主要途径，这种方式带来的积极效果和民众信任度持续提升。

群众来信感谢

核心是要确保民众的初次反映能够得到及时处理。信箱专项工作组警员吴佳成在阐述包办监督办法时，提及了另一起事件：一月二十六日茂名私家侦探公司那家靠谱，姓李的民众来信，抱怨在近期每天零点到凌晨两点之间，某区某条街道上屡见高功率摩托车和车辆进行非法竞速和行驶，严重干扰了居民的正常生活。交警部门收到举报后迅速行动，从一月二十七日开始，多次派遣人员在该区域进行夜间检查和规范，检查出六十七辆大功率摩托车，并对大约一百名驾驶员进行了说明教育。二月二日，警察告知处理情况时，相关人员立刻表示满意并表达了谢意。

每一条意见都被当作改进工作的动力，每一次反映都能获得及时有效的处理，“信箱”因此从单调的设施转变为充满人情味的沟通桥梁。在电白区沙琅镇，村民陈某曾经遭遇摩托车被误扣的情况，通过信箱提出诉求后迅速得到处理，他特意写信表达感激之情：“以前总感觉上访没结果，如今信箱真能解决问题！”

服务能力增强后，警民互动出现积极变化。根据相关数据，今年前六个月，民众自发送来的感谢信数量比去年同期增长了29.8%，执法部门的社会认可度稳步提高，信任度不断加深。